Termeni și condiții

 

1. PREVEDERI GENERALE:

Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.naesia.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului). 
Vânzător și operator al operațiunilor online este AIL RO-TRADE SRL având sediul social: în Municipiul Iași, Soseaua Nationala 55-59, ap. 18, et. 2, jud. Iași , având CUI: RO38029535, înregistrată în registrul Comerțului sub nr.  J22/2527/2017, având autorizat CAEN 4791 - Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet.

Marca NAESIA, este marca înregistrată a societății AIL RO-TRADE SRL, fiind înregistrată la EUIPO - European Union Intellectual Property Office cu numărul 018997285 din data de 11.03.2024.

Pentru informațiile de contact va rugăm să consultați secțiunea contact de pe site (această secțiune este parte din termenii și condițiile prezente).

2. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Relația dintre părți este reglementată de următoarele acte normative:
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor cu modificările și completările ulterioare.
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.
- Legea 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările și completările ulterioare.
- OUG 140/2021  privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri 
- Regulamentul UE 679/2016 (GDPR) -privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal

3. DEFINIȚII:

Vânzător - AIL RO-TRADE SRL (persoană juridică, deținătoarea mărcii înregistrate NAESIA)
Consumator (client, cumpărător) - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, acționează în scopuri în afara activităților comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
Contract de vânzare - orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către client (consumator, cumpărător), iar clientul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.
Comandă - document electronic ce intervine că formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa produse de pe site.
Coș cumpărături - secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/clientului să adauge produsele pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
Produse - bunurile comercializate de Vânzător.
Site - magazinul online găzduit la adresa www.naesia.ro.

4. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare din partea clientului.
Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării expedierii comenzii de către vânzător.
Confirmarea automată primită după plasarea comenzii nu reprezintă acceptarea comenzii.
Prin plasarea comenzii clientul confirmă că a citit și acceptat termenii și condițiile.

5. DREPTUL VÂNZĂTORULUI DE A REFUZA COMENZI

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă atunci când: datele de livrare sunt incomplete sau incorecte, este imposibilă contactarea clientului, atunci când clientul a avut anterior comenzi neridicate, când există un comportament abuziv al clientului sau o suspiciune de fraudă, când s-au constatat tentative de revânzare neautorizată a produselor, când există erori evidente de preț sau produsele nu sunt disponibile.
Se consideră comportament abuziv orice conduită a clientului care depășește exercitarea normală și de bună-credință a drepturilor contractuale și care produce sau poate produce prejudicii vânzătorului.

Sunt considerate abuzive, fără a se limita la acestea, următoarele comportamente:
– formularea repetată de reclamații nejustificate privind neconformitatea produselor
– solicitarea repetată de înlocuiri fără existența unor defecte reale
– invocarea neconformității produselor contrar dovezilor obiective existente
– refuzul nejustificat al soluțiilor rezonabile propuse de vânzător
– furnizarea de informații inexacte privind starea produselor returnate
– returnarea de produse utilizate, deteriorate sau diferite față de cele livrate
– solicitarea repetată de despăgubiri nejustificate
– comunicarea repetată într-un mod agresiv, intimidant sau vexator
– plasarea și anularea repetată a comenzilor fără motiv justificat
– refuzul repetat al coletelor expediate

În cazul constatării unui comportament abuziv, vânzătorul își rezervă dreptul de a:
– refuza procesarea comenzilor viitoare
– solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare
– limita metodele de livrare disponibile
– suspenda sau restricționa contul de utilizator
– înceta relația contractuală cu clientul

6. INTERDICȚIA REVÂNZĂRII NEAUTORIZATE

Produsele comercializate sub marca NAESIA sunt destinate utilizării personale a consumatorilor finali.
Achiziționarea produselor în scop de revânzare fără acordul prealabil scris al AIL RO-TRADE SRL este interzisă.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în cazul în care există suspiciuni rezonabile că produsele sunt achiziționate în scop de revânzare neautorizată.
Indicatorii care pot determina suspiciunea includ comenzile repetate în cantități neobișnuit de mari,  utilizarea datelor de livrare specifice unei activități comerciale, plasarea comenzilor în mod sistematic cu scop comercial etc.
În aceste situații, vânzătorul poate limita cantitatea produselor ce pot fi comandate, poate solicita informații suplimentare privind destinația produselor, poate refuza procesarea comenzii sau poate condiționa livrarea de plata în avans.
Distribuția produselor NAESIA în scop comercial se realizează exclusiv în baza unui contract separat de distribuție.
Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că achiziționează produsele pentru uz personal.

7. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR:

Produsele prevăzute pe site-ul www.naesia.ro sunt disponibile în limita stocului existent.
Produsele pot figura "în stoc" , atunci când în stocul vânzătorului se găsesc mai mult de 5 bucăți sau "stoc epuizat" sau  ”momentan indisponibil”, atunci când bunul nu mai este disponibil în stoc.
În situația în care un produs nu este disponibil în stoc (stoc epuizat / momentan indisponibil) ulterior plasării comenzii de către client, vânzătorul va efectua toate demersurile în vederea livrării către client a comenzii.
Siteul nostru se străduiește să afișeze informații precise și actualizate cu privire la stocul produselor. Cu toate acestea, în unele cazuri, din cauza unor erori tehnice sau a unor probleme temporare, este posibil să apară discrepanțe între informațiile afișate pe site și disponibilitatea reală a produselor.
În cazul indisponibilității unui produs după plasarea comenzii, clientul va fi informat și va putea opta pentru: livrare parțială, înlocuire produs sau anulare comandă.

8. COMANDA PRODUSELOR:

În vederea comăndării produselor de pe site-ul www.naesia.ro persoana interesată trebuie să acceseze site-ul mai sus prevăzut.
În vederea plasării comenzii clientul va selecta produsele pe care dorește să le achiziționeze adăugându-le în coșul de cumpărături.
În vederea finalizării comenzii clientul trebuie să completeze formularul destinat acestei etape, apoi să selecteze butonul "plasează comanda".
Ulterior acestei proceduri, clientul va primi din partea vânzătorului un mesaj prin care i se va aduce la cunoștiinta faptul că a fost preluată comanda.
Preluarea comenzii constă în operațiuni interne desfășurate în vederea comunicării și desfășurării în condiții optime a departamentelor responsabile.
Comenzile se preiau în funcție de data la care au fost plasate.

IMPORTANT: prin preluarea comenzii nu se înțelege livrarea acesteia.

Ulterior preluării comenzii, aceasta este transmisă (comunicată) departamentului responsabil în vederea identificării, selectării, ambalării produselor ce fac obiectul comenzii.
Produsele care nu se vor mai afla pe stoc la momentul asamblării coletului, vor fi automat scoase din comandă,  clientul va fi informat și va putea opta pentru: livrare parțială, înlocuire produs sau anulare comandă.
După ce produsele au fost indentificate, selectate, ambalate acestea sunt transmise spre livrare curierului conform comenzii plasate.
Procedeul privind identificarea, selectarea și ambalarea produselor (în vederea transmiterii curierului coletul) ce fac obiectul comenzii se efectuează în 1‑2 zile lucrătoare, de la preluarea comenzii.
Imaginile produselor prezentate pe site au caracter informativ și sunt realizate cu scopul de a reda cât mai fidel aspectul acestora.
Pot exista diferențe minore de nuanță între culorile afișate pe ecran și culorile reale ale produselor, determinate de setările dispozitivului utilizat, condițiile de iluminare sau particularitățile de percepție vizuală. Aceste diferențe nu constituie defect de conformitate.
În situația produselor pentru care nu este disponibilă selectarea unei culori specifice la momentul plasării comenzii, livrarea se va realiza în funcție de disponibilitatea stocului existent la momentul pregătirii comenzii.
Solicitarea repetată de înlocuire a produselor exclusiv pe baza unor diferențe de nuanță percepute subiectiv poate fi considerată utilizare abuzivă a drepturilor contractuale.

9. COMENZI TELEFONICE

Plasarea comenzilor telefonice se realizează pe propria răspundere. AIL RO-TRADE SRL nu este răspunzător pentru eventualele erori/neînțelegeri privind adresa, număr de telefon, produse, nuanțe de culori etc.

10. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor pe teritoriul României se realizează în termen de 1‑3 zile lucrătoare de la identificarea, selectarea și ambalarea produselor.
În momentul în care produsele ce au făcut obiectul comenzii (coletul) au fost transmise curierului, clientul va fi notificat printr-un sms sau email.
Fiecare comandă plasată pe site este procesată individual și constituie o solicitare distinctă de achiziție.
Comenzile plasate separat nu pot fi comasate ulterior în vederea expedierii într-un singur colet. În situația în care clientul plasează mai multe comenzi succesive, fiecare comandă va fi procesată și livrată separat, iar costul de transport se aplică individual pentru fiecare dintre acestea, conform condițiilor afișate la momentul plasării fiecărei comenzi.
Termenele de livrare prevăzute la prezența secțiune pot suferi modificări datorită intervenției unor factori obiectivi ce nu țin de voința vânzătorului, astfel pot exista întârzieri din diverse motive precum (fără a se limita la acestea): sărbătorile legale, condițiile meteo nefavorabile, perioadele de reduceri, perioadele aglomerate, problemele tehnice intervenite independent de voința vânzătorului, etc.
Clientul are obligația verificării integrității coletului la momentul livrării. Eventualele deteriorări vizibile trebuie consemnate în documentul de transport.

11. ANULARE COMENZII:

Există situații în care o comandă nu poate fi procesată sau livrată, de exemplu în cazul indisponibilității produselor, al unor date de livrare incomplete sau incorecte ori al imposibilității contactării clientului.
În astfel de situații, vânzătorul va încerca contactarea clientului telefonic. În cazul în care clientul nu poate fi contactat telefonic, acesta va fi notificat prin e-mail sau SMS, cu solicitarea de a transmite un răspuns privind clarificarea situației semnalate.
În cazul în care clientul nu transmite un răspuns în termen de 48 de ore lucrătoare de la transmiterea notificării, comanda poate fi anulată de către vânzător.
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de încheierea contractului, respectiv înainte de confirmarea expedierii acesteia de către vânzător.
De asemenea, clientul poate solicita anularea comenzii și ulterior plasării acesteia, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă înainte de predarea coletului către curier.

12. PREȚUL:

Prețurile produselor sunt exprimate în LEI, iar TVA-ul este inclus în prețul afișat.
Prețul final plătit de către client este format din prețul de achiziție al produsului la care se adaugă costul de transport. AIL RO-TRADE SRL nu percepe nicio altă taxa suplimentară. Toate produsele vor fi livrate în limita stocului disponibil. 
Codurile de reducere sau alte modalități de fidelizare nu sunt transferabile și nu pot fi cumulate.
Codurile de reducere, voucherele și cardurile de fidelitate se aplică doar la articolele care sunt marca NAESIA.
AIL RO-TRADE SRL respectă prevederile legale în vigoare cu privire la ORDONANȚA nr. 99 din 29 august 2000 (republicată) privind comercializarea produselor și serviciilor de piață.
Modalitatea de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare privind informațiile pentru consumatori legate de reducerile de preț se regăsesc în dreptul fiecărui produs prin menționarea noului preț lângă prețul anterior, barat.
Taxă de transport se calculează la suma efectiv plătită, după aplicarea cuponului de reducere.
Prețul de transport va fi afișat la fiecare comanda în parte, în cadrul secțiunii "Finalizează comandă'.
Prețurile afișate pe site sunt valabile începând cu momentul publicării acestora, cu excepția situațiilor în care apar erori materiale sau evidente, inclusiv, dar fără a se limita la, greșeli de sistem sau afișări semnificativ diferite de valoarea reală de comercializare a produsului.
În astfel de cazuri, vânzătorul nu este obligat să livreze produsele la prețul incorect. Clientul va fi informat prompt despre situație și i se va oferi posibilitatea de a achiziționa produsele la prețul corect.

Pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului www.naesia.ro, societatea AIL RO-TRADE SRL emite factură fiscală în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.
Factura este transmisă clientului în format electronic la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii. Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul pentru primirea facturii în format electronic.
Clientul are obligația de a furniza date corecte, complete și actualizate necesare emiterii facturii fiscale. AIL RO-TRADE SRL nu răspunde pentru eventualele erori rezultate din furnizarea unor informații incorecte de către client.
În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, factura fiscală poate fi transmisă și prin sistemul național privind factura electronică RO e-Factura, conform prevederilor legale aplicabile.
Factura fiscală constituie documentul justificativ pentru efectuarea plății și pentru evidența contabilă a clientului.

13. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI DE SECURITATE A DATELOR:

AIL RO-TRADE SRL prelucrează date cu caracter personal în următoarele scopuri:
Crearea contului de client
Logarea în contul de client
Efectuarea de cumpărături online
Plata cumpărăturilor/ restituirea plății în caz de retur de produs/ anulare comandă
Livrarea produselor către tine
Asistență și suport clienți
Acțiuni de loialitate/acordarea de beneficii
Campanii promoționale, concursuri, promoții sau tombole
Crearea de profiluri de client în scop de marketing direct
Navigarea online
Publicitate comportamentală online
Oferte pe bază de audiențe personalizate (pe liste de clienți)
Mentenanță și securizarea website-ului naesia.ro
Audit și raportări
Apărarea drepturilor în justiție
Proceduri și investigații ale autorităților și/sau organelor judiciare
Navigare rețele sociale

AIL RO-TRADE SRL, în calitate de proprietar al mărcii NAESIA, se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor site-ului către terți, mai puțin către colaboratorii direcți, unde accesul la anumite date este legal și necesar pentru realizarea serviciilor (servicii de email marketing/newsletter, procesatori de plăți, companii de curierat, etc. ). naesia.ro se obligă să respecte dispozițiile legale care garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul sau informatic.
Datele cu caracter personal ale utilizatorilor pot fi transmise către și pot fi prelucrate de către anumiți terți (furnizorii și partenerii de afaceri) în scopuri de marketing sau de furnizare a serviciilor, în conformitate deplină cu Ghidul privind prelucrarea datelor personale în magazinul online naesia.ro. Totodată, datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise instituțiilor sau autorităților publice atunci când există o obligație legală în acest sens ori la solicitarea acestora sau instanțelor judecătorești în vederea exercitării dreptului la apărare.
AIL RO-TRADE SRL va folosi datele personale ale utilizatorilor în scopul de a-i notifica asupra ofertelor promoționale și asupra noutăților prin newsletter-ul site-ului și de a transmite cupoane, felicitări sau alte mesaje. Datele personale introduse de utilizatori sunt necesare pentru confirmarea comenzii, pentru livrarea produselor comandate și pentru o colaborare ulterioară optimă între naesia.ro și clienții săi. În cazul în care clientul nu mai dorește primirea newsletter-ului, se poate dezabona printr-un simplu click pe link-ul primit prin email de la naesia.ro sau în orice alt mod pus la dispoziție de naesia.ro.
AIL RO-TRADE SRL nu vinde, nu oferă, nu face schimb de adrese e-mail obținute prin intermediul acestui site, nu divulga adresa dumneavoastră de e-mail altor persoane care accesează paginile acestui site, fără acordul dvs. explicit, cu excepția cazurilor menționate în cadrul Ghidului privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe website-ul naesia.ro.
AIL RO-TRADE SRL prelucrează datele utilizatorilor pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate și conform politicilor AIL RO-TRADE SRL de retenție a datelor personale. În anumite cazuri, unele prevederi legale pot impune sau permite păstrarea datelor pentru o perioadă mai îndelungată. Datele utilizatorilor vor fi păstrate pe perioadă deținerii unui cont de client și/sau a achizițiilor online de webiste-ul NAESIA. Dezactivarea contului de client din Magazinul Online va atrage ștergerea sau anonimizarea datelor utilizatorilor astfel încât să excludă identificarea acestora în sistemele de evidență a datelor ale AIL RO-TRADE SRL, cu excepția cazurilor în care există o obligație legală sau interes legitim de stocare a datelor pe o perioadă mai lungă.
Administratorul site-ului va avea dreptul să acceseze contul de utilizator pentru a remedia posibilele erori tehnice, fără a intra în posesia datelor de logare.
Datele utilizatorilor vor fi prelucrate exclusiv în scopul declarat de AIL RO-TRADE SRL și numai până la momentul retragerii de către utilizator a consimțământului acordat în acest, exceptând cazurile în care există o obligație legală de menținere a acestora pentru o perioadă mai lungă, precum raportarea datelor la autoritățile publice sau exercitarea dreptului de apărare în justiție.
Colectarea, prelucrarea, stocarea și transmiterea datelor vor fi efectuate în condițiile Ghidului pentru prelucrarea datelor personale pe website-ul naesia.ro.

14. DREPTURILE DE AUTOR:

Întregul conținut al www.naesia.ro este protejat conform legii dreptului de autor și a legilor privind dreptul la proprietate intelectuală și industrială. NAESIA este marca înregistrată a societății AIL RO-TRADE SRL. Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente aparținând site-ului www.naesia.ro se pedepsește conform legilor în vigoare. Conținutul acestui website (text, grafică, logo, icon-uri, imagini) sunt proprietatea societății AIL RO-TRADE SRL și cad sub incidența dreptului de autor prevăzut de legea română. Dreptul de autor pentru anumite texte (articole) reproduse sau adaptate de noi a fost emis de autorii menționați la sfârșitul acelui text. Dreptul de autor pentru siglele și sloganele partenerilor și colaboratorilor noștri le aparțin acestora, și sunt reproduse cu acceptul lor.
Pentru a raporta orice problema legată de drepturile de proprietate intelectuală, te rugăm să ne scrii la adresa de email office@naesia.ro.

15. LIMITAREA RĂSPUNDERII:

Site-ul www.naesia.ro este pus la dispoziția utilizatorilor pentru informare și efectuarea de achiziții online. 
AIL RO-TRADE SRL depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a site-ului și acuratețea informațiilor prezentate, însă nu poate garanta absența unor erori tehnice, întreruperi temporare sau inadvertențe privind conținutul afișat.
AIL RO-TRADE SRL nu răspunde pentru eventuale prejudicii rezultate din întreruperea temporară a funcționării site-ului, erori tehnice independente de voința vânzătorului, utilizarea necorespunzătoare a site-ului de către utilizatori sau din informațiile introduse eronat de către client la plasarea comenzilor
Limitarea răspunderii nu afectează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea produselor, garanția legală sau dreptul de retragere din contract.
Este interzisă utilizarea conținutului site-ului fără acordul scris al AIL RO-TRADE SRL, inclusiv copierea conținutului site-ului în scop comercial, reproducerea sau distribuirea materialelor publicate, framing-ul site-ului într-o altă platformă,  mirroring-ul conținutului, extragerea automată a datelor (scraping) sau  modificarea sau alterarea conținutului publicat.
Orice utilizare neautorizată a conținutului site-ului poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legislației aplicabile.

16. UTILIZAREA PRODUSELOR COSMETICE:

Produsele cosmetice comercializate sunt fabricate și puse pe piață în conformitate cu cerințele aplicabile privind siguranța produselor cosmetice. Cu toate acestea, pot apărea reacții individuale determinate de particularități fiziologice sau de sensibilități personale ale utilizatorului.
Vânzătorul nu răspunde pentru reacții alergice apărute ca urmare a utilizării produselor în absența verificării prealabile a listei ingredientelor sau în cazul utilizării produselor contrar instrucțiunilor de utilizare.
Clientul are obligația de a consulta lista ingredientelor înainte de utilizare și de a testa produsul, în special în cazul antecedentelor de alergii cutanate.

17. GARANȚIA PRODUSELOR:

Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului www.naesia.ro sunt noi, livrate în ambalaj original și beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, în special de Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
În cazul apariției unei neconformități, clientul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, ori, după caz, la reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru produsele electrice sau electronice comercializate prin intermediul site-ului www.naesia.ro poate fi acordată, suplimentar față de garanția legală de conformitate, o garanție comercială oferită de producător sau importator, pentru o perioadă determinată, conform documentației aferente fiecărui produs.
Produsele electrice sau electronice livrate sunt însoțite, după caz, de certificat de garanție sau declarație de conformitate, conform specificațiilor producătorului sau importatorului.
În situația în care un produs electric sau electronic prezintă defecțiuni în perioada de garanție, clientul poate transmite produsul în vederea remedierii, conform instrucțiunilor comunicate în secțiunea Contact.
Costurile de transport aferente aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul către unitatea de service și returul către client, sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.

18. RETURNAREA PRODUSELOR

În conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările și competarile ulterioare, clientul (consumatorul) beneficiază de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță (returul produselor).
Clientul beneficiază de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afară spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele legate de returnarea produsului.
Conform art.16 lit.c din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur. Prin plasarea unei comenzi pentru astfel de bunuri și efectuarea plății corespunzătoare, consumatorul confirmă că înțelege și acceptă că nu va putea returna aceste bunuri în conformitate cu drepturile obișnuite de retur sau de rezoluție a contractului.
În temeiul art. 16 lit. e din OUG 34/2014, produsele cosmetice nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă dacă au fost desigilate de consumator.
Rambursarea sumelor se realizează în maximum 30 zile de la primirea notificării de retragere, dar nu înainte de recepționarea produsului returnat.

19. INFORMAȚII, COMUNICĂRI

Persoanele care accesează site-ul www.naesia.ro pot transmite comentarii și orice alte comunicări prin formularele de contact și/sau comandă, pot publica informații ori opinii în secțiunile dedicate produselor sau le pot transmite la adresa de e-mail office@naesia.ro, cu condiția ca acestea să nu aibă caracter ilegal, obscen, amenințător ori defăimător.
Transmiterea către societatea AIL RO-TRADE SRL, prin orice mijloc (inclusiv e-mail, corespondență poștală sau formulare online), a unor informații, materiale ori documente echivalează cu acordarea, de către utilizator, a unui drept nelimitat, gratuit și irevocabil, de utilizare, reproducere, modificare, adaptare, publicare și distribuire a acestora prin orice mijloace.
Plasarea unei comenzi pe site-ul naesia.ro sau confirmarea automată a primirii acesteia nu reprezintă încheierea unui contract și nu constituie precontract.

20. CONCILIERE CLIENȚI

În situația în care există anumite incidente care nu pot fi soluționate că urmare a discuției purtate pe e-mail, telefon cu persoanele responsabile, se poate apela la o conciliere gratuită. În acest sens, clientul trebuie să trimită un e-mail la adresa office@naesia.ro. Termenul de răspuns este de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea primirii mailului.

21. FRAUDĂ

Orice încercare de accesare a datelor personale aparținând altui utilizator, de modificare a conținutului site-ului www.naesia.ro ori de afectare a serverului pe care acesta este găzduit va fi considerată tentativă de fraudă. În aceste situații, societatea AIL RO-TRADE SRL își rezervă dreptul de a formula plângere penală împotriva persoanelor implicate.
Constituie, de asemenea, fraudă plasarea unei comenzi utilizând date de identificare false sau o adresă fictivă. În astfel de cazuri vor fi sesizate autoritățile competente pentru soluționarea situației.

22. LITIGII

Societatea AIL RO-TRADE SRL, proprietara mărcii NAESIA, va depune toate diligențele pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri apărute între părți, prin intermediul reprezentanților acestora. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența de soluționare a litigiilor revine instanțelor judecătorești competente din România.
Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor prin intermediul Platformei SOL (Soluționarea online a litigiilor), instrument digital pus la dispoziție de Comisia Europeană, destinat soluționării extrajudiciare a disputelor rezultate din contracte de vânzare sau prestări de servicii online, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013.

AIL RO-TRADE SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele prevederi în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, fără notificare prealabilă. Prezenta versiune a fost modificată și actualizată în data de 06.04.2026.
Utilizatorii pot consulta în orice moment versiunea actualizată a documentului în pagina „Termeni și condiții” a site-ului.