Termeni și condiții

PREVEDERI GENERALE:

Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.naesia.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului). Vânzător și operator al operațiunilor online este AIL RO-TRADE SRL având sediul social: Soseaua Nationala 55-59, ap. 18, et. 2.

CUI: RO38029535
Nr. Reg. Com: J22/2527/2017
4791 - Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet.

NAESIA, este marca înregistrată a societății AIL RO-TRADE SRL, este înregistrată la EUIPO - European Union Intellectual Property Office cu numărul 018997285 din data de 11.03.2024

Pentru informațiile de contact va rugăm să consultați secțiunea contact de pe site (această secțiune este parte din termenii și condițiile prezente).

Relația dintre părți este reglementată de următoarele acte normative:
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor cu modificările și completările ulterioare.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Legea 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările și completările ulterioare.

DEFINIȚII:

Vânzător - AIL RO-TRADE SRL (care deține marca înregistrată NAESIA)
Contract de vânzare - orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către client (consumator, cumpărător), iar clientul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.
Consumator (client, cumpărător) - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, acționează în scopuri din afară activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
Coș cumpărături - secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/clientului să adauge produse care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
Site - magazinul online găzduit la adresa www.naesia.ro.
Comandă - un document electronic ce intervine că formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa produse de pe site.
Produse - orice bun care urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR:

Produsele prevăzute pe site-ul www.naesia.ro pot avea una dintre următoarele disponibilități:

"în stoc" - avem mai mult de 5 bucăți în stoc;
"stoc epuizat" - bunul nu mai este disponibil în stoc.

În situația în care un produs nu este disponibil în stoc (stoc epuizat / momentan indisponibil) ulterior plasării comenzii de către client, vânzătorul va efectua toate demersurile în vederea livrării către client a comenzii.

Siteul nostru se străduiește să afișeze informații precise și actualizate cu privire la stocul produselor. Cu toate acestea, în unele cazuri, din cauza unor erori tehnice sau a unor probleme temporare, este posibil să apară discrepanțe între informațiile afișate pe site și disponibilitatea reală a produselor. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a anula sau de a modifica o comandă în cazul în care produsul comandat nu se afla pe stoc fizic, chiar dacă site-ul indică disponibilitatea acestuia fără înștiințarea prealabilă a consumatorului (client, cumpărător).

COMANDA PRODUSELOR:

În vederea comăndării produselor de pe site-ul www.naesia.ro persoană interesată trebuie să acceseze site-ul mai sus prevăzut.
În vederea plasării comenzii clientul va selecta produsele pe care dorește să le achiziționeze adăugându-le în coșul de cumpărături.
În vederea finalizării comenzii clientul trebuie să completeze formularul destinat acestei etape, apoi să selecteze butonul "plasează comanda".
Ulterior acestei proceduri, clientul va primi din partea vânzătorului un mesaj prin care i se va aduce la cunostiinta faptul că a fost preluată comanda acestuia în vederea.
Preluarea comenzii constă în operațiuni interne desfășurate în vederea comunicării și desfășurării în condiții optime a departamentelor responsabile.
Comenzile se preiau în funcție de data la care au fost plasate.

IMPORTANT: prin preluarea comenzii nu se înțelege livrarea comenzii.

Ulterior preluării comenzii, aceasta este transmisă (comunicată) departamentului responsabil în vederea identificării, selectării, ambalării produselor ce fac obiectul comenzii.
Produsele care nu se vor mai afla pe stoc la momentul asamblării coletului, vor fi automat scoase din comandă, fără înștiințarea prealabilă a consumatorului (client, cumpărător).
După ce produsele au fost indentificate, selectate, ambalate acestea sunt transmise spre livrare curierului conform comenzii plasate.
Procedeul privind identificarea, selectarea și ambalarea produselor (în vederea transmiterii curierului coletul) ce fac obiectul comenzii se efectuează în 1‑2 zile lucrătoare, de la preluarea comenzii.

NAESIA a depus toate eforturile pentru a afișa culorile produselor cât mai reale posibil. Cu toate acestea, culoarea produselor care se afișează pe ecran poate suferi modificări, în funcție de calitatea dispozitivului de pe care se vizualizează produsul. Prin urmare, NAESIA nu poate garanta că, culorile care apar pe monitor sunt o reprezentare fidelă a culorilor reale.
Produsele pentru care nu poate fi selectată culoarea vor fi livrate în funcție de culoarea disponibilă pe stoc la momentul livrării.

LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor pe teritoriul României se realizează în termen de 1‑3 zile lucrătoare de la identificarea, selectarea și ambalarea produselor.

În momentul în care produsele ce au făcut obiectul comenzii (coletul) au fost transmise curierului, clientul va fi notificat(ă) printr-un sms sau email.
Comenzile nu se cumulează, fiecare comanda plasată este de sine stătătoare. Nu se pot plasa mai multe comenzi, iar ulterior să se cumuleze.
De exemplu, dacă un client plasează 2 comenzi, ambele cu taxa de curierat, atunci comenzile vor fi colectate separat și va achita taxa de curierat pentru fiecare. Fiecare colet va conține produsele pe care clientul le-a adăugat în comanda respectivă.
Termenele de livrare prevăzute la prezența secțiune pot suferi modificări datorită intervenției unor factori obiectivi ce nu țin de voința vânzătorului, astfel pot exista întârzieri din diverse motive precum (fără a se limita la acestea): sărbătorile legale, condițiile meteo nefavorabile, perioadele de reduceri, perioadele aglomerate, problemele tehnice intervenite independent de voința vânzătorului, etc.

COMENZI TELEFONICE

Plasarea comenzilor telefonice se realizează pe propria răspundere. AIL RO-TRADE SRL nu este răspunzător pentru eventualele erori/neînțelegeri privind adresa, număr de telefon, produse, nuanțe de culori etc.

ANULARE COMENZII:

Există situații în care o comanda nu poate fi livrată clientului, din diverse motive (produs indisponibil, date livrare incomplete/incorecte etc. ). În acest caz, clientul este contactat telefonic de către un reprezentant NAESIA. În cazul în care clientul nu răspunde la telefon, atunci va primi înștiințare în scris, printr-un e-mail sau sms, cu situația în cauză și solicitarea de răspuns. În cazul în care clientul nu ne contactează în termen de 48 ore (zile lucrătoare), printr-un reply la mailul de înștiințare sau telefonic, comanda este anulată automat.

De asemenea și clientul poate beneficia de dreptul privind anularea comenzii, în situația în care aduce la cunoștință vânzătorului intenția sa, înainte de încheierea contractului.

Clientul poate anula comada în situația în care acesta informează vânzătorul despre intenția să înainte de predarea comenzii curierului în vederea transportului.

PREȚUL:

Prețurile produselor sunt exprimate în LEI, iar TVA-ul este inclus în prețul afișat.
Prețul final plătit de către client este format din prețul de achiziție al produsului la care se adaugă costul de transport. AIL RO-TRADE SRL nu percepe nicio altă taxa suplimentară. Toate produsele vor fi livrate în limita stocului disponibil. Codurile de reducere sau alte modalități de fidelizare nu sunt transferabile și nu pot fi cumulate.
Codurile de reducere, voucherele și cardurile de fidelitate se aplică doar la articolele care sunt marca NAESIA.

Taxă de transport se calculează la suma efectiv plătită, după aplicarea cuponului de reducere.

Prețul de transport va fi afișat la fiecare comanda în parte, în cadrul secțiunii "Finalizează comandă'.

Prețurile sunt valabile începând cu publicarea acestora, cu excepția cazurilor în care există erori materiale, în special dar fără a se limita la acestea, în cazul prețurilor care au fost afișate cu greșeli evidente, semnificativ diferite de valoarea de comercializare sau cele afișate din cauza unei erori de sistem.
În acest caz, vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat. Vânzătorul va informa clientul referitor la acest aspect și va oferi livrarea produsului/produselor la prețul real.

Precizări prealabile:

Prețurile sunt menționate în dreptul fiecărui produs și sunt exprimate în LEI (RON - unitatea monetară a României), iar TVA-ul este inclus în prețul afișat. Prețul final plătit de client este format din prețul de achiziție al produsului, la care se adaugă costul de transport. naesia.ro nu percepe nicio altă taxa suplimentară. Toate produsele vor fi livrate în limita stocului disponibil.
naesia.ro respectă prevederile legale în vigoare cu privire la ORDONANȚA nr. 99 din 29 august 2000 (republicată) privind comercializarea produselor și serviciilor de piață.
Modalitatea de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare privind informațiile pentru consumatori legate de reducerile de preț se regăsesc în dreptul fiecărui produs prin menționarea noului preț lângă prețul anterior, barat.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI DE SECURITATE A DATELOR:

AIL RO-TRADE SRL prelucrează date cu caracter personal în următoarele scopuri:

Crearea contului de client
Logarea în contul de client
Efectuarea de cumpărături online
Plata cumpărăturilor/ restituirea plății în caz de retur de produs/ anulare comandă
Livrarea produselor către tine
Asistență și suport clienți
Acțiuni de loialitate/acordarea de beneficii
Campanii promoționale, concursuri, promoții sau tombole
Crearea de profiluri de client în scop de marketing direct
Navigarea online
Publicitate comportamentală online
Oferte pe bază de audiențe personalizate (pe liste de clienți)
Mentenanță și securizarea website-ului Cupio
Audit și raportări
Apărarea drepturilor în justiție
Proceduri și investigații ale autorităților și/sau organelor judiciare
Navigare rețele sociale
AIL RO-TRADE SRL, în calitate de proprietar al mărcii NAESIA, se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor site-ului către terți, mai puțin către colaboratorii direcți, unde accesul la anumite date este legal și necesar pentru realizarea serviciilor (servicii de email marketing/newsletter, procesatori de plăți, companii de curierat, etc. ). naesia.ro se obligă să respecte dispozițiile legale care garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul sau informatic.

Datele cu caracter personal ale utilizatorilor pot fi transmise către și pot fi prelucrate de către anumiți terți (furnizorii și partenerii de afaceri) în scopuri de marketing sau de furnizare a serviciilor, în conformitate deplină cu Ghidul privind prelucrarea datelor personale în magazinul online naesia.ro. Totodată, datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise instituțiilor sau autorităților publice atunci când există o obligație legală în acest sens ori la solicitarea acestora sau instanțelor judecătorești în vederea exercitării dreptului la apărare.

AIL RO-TRADE SRL va folosi datele personale ale utilizatorilor în scopul de a-i notifica asupra ofertelor promoționale și asupra noutăților prin newsletter-ul site-ului și de a transmite cupoane, felicitări sau alte mesaje. Datele personale introduse de utilizatori sunt necesare pentru confirmarea comenzii, pentru livrarea produselor comandate și pentru o colaborare ulterioară optimă între naesia.ro și clienții săi. În cazul în care clientul nu mai dorește primirea newsletter-ului, se poate dezabona printr-un simplu click pe link-ul primit prin email de la naesia.ro sau în orice alt mod pus la dispoziție de naesia.ro.

AIL RO-TRADE SRL nu vinde, nu oferă, nu face schimb de adrese e-mail obținute prin intermediul acestui site, nu divulga adresa dumneavoastră de e-mail altor persoane care accesează paginile acestui site, fără acordul dvs. explicit, cu excepția cazurilor menționate în cadrul Ghidului privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe website-ul naesia.ro.

AIL RO-TRADE SRL prelucrează datele utilizatorilor pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate și conform politicilor AIL RO-TRADE SRL de retenție a datelor personale. În anumite cazuri, unele prevederi legale pot impune sau permite păstrarea datelor pentru o perioadă mai îndelungată. Datele utilizatorilor vor fi păstrate pe perioadă deținerii unui cont de client și/sau a achizițiilor online de webiste-ul NAESIA. Dezactivarea contului de client din Magazinul Online va atrage ștergerea sau anonimizarea datelor utilizatorilor astfel încât să excludă identificarea acestora în sistemele de evidență a datelor ale AIL RO-TRADE SRL, cu excepția cazurilor în care există o obligație legală sau interes legitim de stocare a datelor pe o perioadă mai lungă.

Administratorul site-ului va avea dreptul să acceseze contul de utilizator pentru a remedia posibilele erori tehnice, fără a intra în posesia datelor de logare.

Datele utilizatorilor vor fi prelucrate exclusiv în scopul declarat de AIL RO-TRADE SRL și numai până la momentul retragerii de către utilizator a consimțământului acordat în acest, exceptând cazurile în care există o obligație legală de menținere a acestora pentru o perioadă mai lungă, precum raportarea datelor la autoritățile publice sau exercitarea dreptului de apărare în justiție.
Colectarea, prelucrarea, stocarea și transmiterea datelor vor fi efectuate în condițiile Ghidului pentru prelucrarea datelor personale pe website-ul naesia.ro.

DREPTURILE DE AUTOR:

Întregul conținut al www.naesia.ro este protejat conform legii dreptului de autor și a legilor privind dreptul la proprietate intelectuală și industrială. NAESIA este marca înregistrată a societății AIL RO-TRADE SRL. Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente aparținând site-ului www.naesia.ro se pedepsește conform legilor în vigoare. Conținutul acestui website (text, grafică, logo, icon-uri, imagini) sunt proprietatea societății AIL RO-TRADE SRL și cad sub incidența dreptului de autor prevăzut de legea română. Dreptul de autor pentru anumite texte (articole) reproduse sau adaptate de noi a fost emis de autorii menționați la sfârșitul acelui text. Dreptul de autor pentru siglele și sloganele partenerilor și colaboratorilor noștri le aparțin acestora, și sunt reproduse cu acceptul lor.
Pentru a raporta orice problema legată de drepturile de proprietate intelectuală, te rugăm să ne scrii la adresa de email office@naesia.ro.

LIMITAREA RĂSPUNDERII:

Utilizarea website-ului ww.naesia.ro se face pe propriul risc. Acest website este oferit astfel cum este disponibil, fără reprezentări și garanții (spre exemplu, disponibilitate, acuratețe sau formă completă), AIL RO-TRADE SRL limitându-și răspunderea față de oricare și toate cele mai sus menționate.
Accesând website-ul, sunteți de acord cu Limitarea Răspunderii. Dacă nu sunteți de acord cu termenii și condițiile din această secțiune, va solicităm să încetați utilizarea website-ului.

AIL RO-TRADE SRL, nu vor fi răspunzători față de dumneavoastră sau alte terțe părți pentru niciun fel de daune directe sau indirecte, sau pentru alte prejudicii de orice altă natură în legătură cu utilizarea acestui website, orice conținut aflat pe website sau accesat prin utilizarea acestuia.

Recunoașterea și acceptarea de către dumneavoastră a termenilor și condițiilor din cadrul acestui document constituie o alocare corectă a riscurilor asumate și a răspunderii.
Sunt interzise linkurile către website fără permisiunea scrisă explicită a AIL RO-TRADE SRL Framingul (încadrarea site-ului într-un alt site), mirroring-ul (copierea) site-ului, scraping-ul (copierea de conținut de pe site și republicarea în altă locație) și alterarea datelor disponibile pe website sau a conținutului acestuia în orice formă și prin orice metodă sunt strict interzise.

GARANȚIA PRODUSELOR:

Toate produsele comercializate de către www.naesia.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare. Produsele sunt noi, în ambalaje originale și beneficiază de garanția legală de conformitate, conform dispozițiilor Legii nr. 296/2004 privind Codul Consumului, cu modificările și completările ulterioare coroborate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 140 - 28/12/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestor, cu modificările și completările ulterioare.

Produsele electronice/electrice cumpărate prin intermediul www.naesia.ro beneficiază de garanția comercială, acordată de producător pentru o perioada determinată, conform fiecărui produs în parte. Astfel, fiecare produs electronic/electric livrat va fi însoțit de certificatul de garanție sau declarație de conformitate, cu specificațiile producătorului sau ale importatorului.
În situația în care produsele electronice se defectează și acestea beneficiază de perioada de garanție prevăzută mai sus, clientul poate transmite la adresa prevăzută în prezența secțiune/contact- produsul defect în vederea efectuării de reparații.
În acest caz, costul transportului se achita după cum urmează: toate costurile de transport, inclusiv pentru trimiterea produsului în service și returnarea acestuia, sunt suportate de vânzător.

RETURNAREA PRODUSELOR

În conformitate cu dispozițiile ORDONANȚEI DE URGENȚă nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările și competarile ulterioare, clientul (consumatorul) beneficiază de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță(returul produselor).
Clientul beneficiază de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afară spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele legate de returnarea produsului.
Conform art.16 lit.c din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur. Prin plasarea unei comenzi pentru astfel de bunuri și efectuarea plății corespunzătoare, consumatorul confirmă că înțelege și acceptă că nu va putea returna aceste bunuri în conformitate cu drepturile obișnuite de retur sau de rezoluție a contractului.
Vezi secțiunea: RETUR

INFORMAȚII, COMUNICĂRI

Persoanele care vizitează site-ul www.naesia.ro, pot face comentarii și orice alte comunicări pe formularele de contact și/sau comandă, pot împărtăși informații sau păreri pe forumul fiecărui produs în parte sau pe adresa de e-mail office@naesia.ro, atât timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător sau defăimător. În cazul în care ne sunt trimise informații, materiale, documente, prin orice metodă posibilă incluzând e-mail, poștă, formulare online, se va consideră că utilizatorul conferă societății AIL RO-TRADE SRL dreptul nelimitat, gratuit, irevocabil de a utiliza, reproduce, modifică, adapta, de a distribui și prezența aceste informații prin orice mijloace.
Plasarea unei comenzi pe naesia.ro sau confirmarea automată a acesteia nu poate fi considerată că o înființare contractuală și nu constituie un precontract.

CONCILIERE CLIENȚI

În situația în care există anumite incidente care nu pot fi soluționate că urmare a discuției purtate pe e-mail, telefon cu persoanele responsabile, se poate apela la o conciliere gratuită. În acest sens, clientul trebuie să trimită un e-mail la adresa office@naesia.ro. Termenul de răspuns este de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea primirii mailului.

FRAUDĂ

Orice încercare de a accesa date personale ale altui utilizator sau de a altera/modifică conținutul www.naesia.ro, de a afecta serverul pe care rulează site-ul, va fi considerată tentativă, Societatea AIL RO-TRADE SRL rezervându-și dreptul de a formulă plângerea penală împotriva celor care au încercat faptele descrise mai sus. Fraudă constituie și plasarea unei comenzi cu adresa falsă sau date de identificare false. În acest caz vor fi anunțate organele competențe pentru a soluționa cazul.

LITIGII

Societatea AIL RO-TRADE SRL, proprietara mărcii NAESIA, va face tot posibilul că toate eventualele neînțelegeri privind orice tip de dispută între părți să fie rezolvate pe cale amiabilă de către reprezentanții lor. În cazul în care rezolvarea neînțelegerilor nu este posibilă pe cale amiabilă, soluționarea litigiilor va reveni instanței judecătorești competențe din România.

Societatea AIL RO-TRADE SRL, proprietara mărcii naesia.ro, va face tot posibilul că toate eventualele neînțelegeri privind orice tip de dispută între părți să fie rezolvate pe cale amiabilă de către reprezentanții lor.
În cazul în care rezolvarea neînțelegerilor nu este posibilă pe cale amiabilă, soluționarea litigiilor va reveni instanței judecătorești competențe din România.
Totodată, va informăm că aveți posibilitatea de a apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor prin Platforma SOL care poate fi accesată printr-un click aici. Platforma SOL este un instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independența, imparțială, transparență, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința în Uniune și un comerciant stabilit în Uniune, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2.006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulament privind SOL în materie de consum).
AIL RO-TRADE SRL, proprietara a mărcii NAESIA își rezervă dreptul de a modifică aceste prevederi în acord cu dispozițiile legale, pentru a servi mai bine raportului juridic dintre distribuitor și utilizatori, fără o notificare prealabilă. Utilizatorii vor avea permanent acces la termenii și condițiile de utilizare ale site-ului, accesând pagină "Termeni și condiții", în orice moment.