Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produselor.
Pentru a putea exercita acest drept, este suficient să ne comunici decizia ta de a te retrage din contractul de cumpărare, în termen de 30 zile de la primirea comenzii. Solicitarea ta va fi analizată și vei fi informat referitor la decizia finală.
Este necesar să expediezi fotografii clare ale produselor, din care să reiasă că acestea sunt în stare corectă (nedesigilate, intacte, în ambalajul original).
Solicitarea de retur poate fi transmisă prin email la adresa: comenzi@naesia.ro.
În conformitate cu art. 16, lit. e) din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la retur:
Produsele desigilate, utilizate sau testate, care din motive de igienă și protecția sănătății nu mai pot fi repuse în vânzare.
Produsele care prezintă urme de folosire, deteriorare sau lipsa accesoriilor originale.
Prin desigilare se înțelege îndepărtarea foliilor de protecție, ruperea sigiliilor, deschiderea capacelor sau orice altă acțiune care indică faptul că produsul a fost desfăcut și nu mai este în stare originală.
Astfel, orice produs cosmetic care prezintă urme de desigilare nu va fi acceptat la retur.
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: sigilate, în ambalajul original, fără urme de uzură sau deteriorare.
Returul se face doar împreună cu toate accesoriile, cadourile promoționale (dacă au existat) și documentele aferente.
Produsele returnate trebuie ambalate cu grijă, pentru a fi protejate corespunzător în timpul transportului.
În cazul în care produsele ajung deteriorate din cauza unei ambalări necorespunzătoare, nu vom putea rambursa valoarea acestora.
Conform legii, costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.
Suma aferentă produselor acceptate la retur va fi rambursată în termen de 30 zile calendaristice de la confirmarea recepției și verificării produselor de către echipa noastră, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii (cu excepția cazului în care clientul solicită altfel).
La primirea coletului, echipa NAESIA verifică produsul pentru a confirma că respectă condițiile de returnare (nedesigilat, neutilizat, intact, în ambalajul original).
Dacă returul este acceptat, vom procesa rambursarea conform metodei de plată inițiale:
Plată prin card bancar → suma se rambursează pe același card.
Plată ramburs (numerar la livrare) → rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.
Livrare
Livrare aprox. 1-3 zile lucrătoare
Livrare gratuită
La orice comandă
Plată securizată
Visa, Mastercard
Ajutor și contact
