Politică de retururi

În conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările și competarile ulterioare, clientul (consumatorul) beneficiază de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță (returul produselor).

Clientul beneficiază de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afară spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele legate de returnarea produsului. 

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând din ziua în care ați intrat în posesia fizică a bunurilor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă transmiterea unei declarații neechivoce de retragere prin email la: comenzi@naesia.ro, în termenul de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.  Puteți utiliza modelul de formular de mai jos.

Pentru a vă restitui cât mai rapid contravaloarea comenzii, este util să ne expediați fotografii clare ale produselor, din care să reiasă că acestea sunt în stare corectă (nedesigilate, intacte, în ambalajul original, insotit de accesoriile si instructiunile sale). Transmiterea fotografiilor nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

În conformitate cu art. 16  lit. e din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la retur:

Conform art.16 lit.c din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur. Prin plasarea unei comenzi pentru astfel de bunuri și efectuarea plății corespunzătoare, consumatorul confirmă că înțelege și acceptă că nu va putea returna aceste bunuri în conformitate cu drepturile obișnuite de retur sau de rezoluție a contractului.

Consumatorul returnează bunurile, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat societății decizia sa de retragere din contract.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: sigilate, în ambalajul original, fără urme de uzură sau deteriorare. Returul se face doar împreună cu toate accesoriile, cadourile promoționale (dacă au existat) și documentele/instrucțiunile aferente.

Produsele returnate trebuie ambalate cu grijă, pentru a fi protejate corespunzător în timpul transportului. În cazul în care produsele ajung deteriorate din cauza unei ambalări necorespunzătoare, nu vom putea rambursa valoarea acestora.

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Orice manipulare care depășește această verificare prin utilizarea produsului, prin ruperea sigiliilor igienice sau de siguranță, poate determina diminuarea valorii acestuia sau, după caz, imposibilitatea acceptării returului pentru produsele cosmetice sigilate desigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Conform legii, costurile de transport pentru retur sunt suportate de către consumator și sunt în cuantum de 15 RON (retur standard prin curier)

În situația unui colet voluminos, costurile de transport pot varia, neputând fi calculat cu anticipație, în mod rezonabil.

Pentru comenzile livrate în afara României, costul standard al returului este de 85 lei. Această sumă poate varia în funcție de țara de expediere, greutatea și dimensiunile coletului sau de eventuale taxe suplimentare aplicabile transportului internațional.

La primirea coletului, echipa NAESIA verifică produsul pentru a confirma că respectă condițiile de returnare (nedesigilate, intacte, în ambalajul original, insotit de accesoriile si instructiunile sale).

Dacă produsele se încadrează în condițiile legale de exercitare a dreptului de retragere, vom procesa rambursarea conform metodei de plată inițiale:

Plată prin card bancar → suma se rambursează pe același card.

Plată ramburs (numerar la livrare) → rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de consumator.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere din contract, contravaloarea produselor returnate, precum și costul livrării standard inițiale către consumator vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența nu se rambursează.

Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea sumelor până la data recepționării produselor returnate.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate de rambursare.