Instrucțiuni privind procesul de retur

Pentru a efectua un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Verifică eligibilitatea produselor

Asigură-te că articolele îndeplinesc criteriile de retur:

sunt sigilate și neutilizate;
se află în ambalajul original, fără urme de uzură sau deteriorare;
includ toate accesoriile, cadourile promoționale și documentele primite.

Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor putea fi acceptate.

2. Informează-ne despre intenția de retur

Trimite solicitarea ta la comenzi@naesia.ro, împreună cu:

fotografii clare ale produselor ( să fie vizibile zonele ce pot fi desigilate ),
numărul comenzii,
motivul returului (opțional)

După analizarea solicitării, vei primi o notificare prin care vei fi informat/ă dacă produsele sunt eligibile pentru expediere.
3. Pregătește coletul

După aprobarea returului:

Ambalează cu grijă produsele pentru a le proteja pe durata transportului.
Include în colet toate accesoriile și documentele aferente.
Asigură-te că ambalajul exterior este solid și bine sigilat.

În cazul în care produsele ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare, rambursarea nu va putea fi realizată.

4. Expedierea returului

Clientul este responsabil de organizarea transportului pentru procesul de retur, inclusiv de acoperirea tuturor costurilor și taxelor aferente.

Contactează curierul dorit și pregătește expedierea.
Îndepărtează sau acoperă orice etichete vechi de transport de pe cutie.
Trimite coletul la următoarea adresă: Iași, România, Bulevardul Tudor Vladimirescu 60
Păstrează dovada predării coletului către curier până la finalizarea returului.

5. Verificarea și rambursarea

După recepția coletului, produsele vor fi verificate.

Dacă sunt îndeplinite condițiile de retur, rambursarea va fi efectuată pe același card pentru plățile online, iar pentru plățile ramburs va fi realizată prin transfer bancar în contul indicat de client.
Termenul de rambursare este de până la 30 de zile calendaristice din momentul confirmării recepției produselor.